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北京苏宁在京推出百万户服务升级回馈计划

日期:2018-12-22(原创文章,禁止转载)

北京苏宁在京推出百万户服务升级回馈计划

3月1日,2016年京城百万用户服务回馈计划媒体通报会在北京华商会议中心举行,北京市消费者协会秘书长杨晓军、主任罗刚、中国家用电器服务服务维修协昆明市看羊角风哪家医院最好会秘书长赵捷、北京苏宁云商总经理卞农以及西门子、海尔、海信、美菱、AO史密斯、惠而浦等全球知名品牌华北区负责人均出席通报会。市消协联合北京苏宁开展O2O双线家电售后服务现状调研2016年315的主题是”新消费  我做主“,旨在搭建消费者可直接参与的监督平台,为消费者提供更加便利便捷的服务。在这一主题的引领下,北京市消费者协会、北京苏宁积极响应“新消费  我做主”的消费理念,依托北京苏宁、北京市消费者协会官方微信平台和北京苏宁线下门店,开展O2O双线售后服务现状调研,对消费者在家电日常使用中关心的问题如维修渠道、服务时效性、收费透明度等方面进行调研。调研结果显示:95%的消费者在购买家电产品时将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环,但80%以上的消费者却不了解家电安全检测及清洁和保养的重要性,在受访人群中近90%的消费者在家电使用过程中从未做过安全用电检测,仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷指出, 目前消费者虽看重售后维修服务质量,但对家用电器保养意识还需进一步普及提高,同时当下家电售后服务市场“路边店”、“小作坊式网点”仍随处可见,服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷, 不仅严重损害了消费者的权益,而且对行业的正常发展也带来了不良影响。赵捷秘书长的这一观点在目前正在开展的家电售后服务现状调研中也得到了印证,消费者普遍反馈的问题就是维修收费高、服务不及时、配件以次充好。北京市消费者协会秘书长杨晓军指出, 由于缺乏相应的行业标准和监管,目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待,但对于售后服务中经常出现的问题,消费者并不懂得如何有效防范与及时解决。在这种情况下,拥有正规资质、专业能力的售后服务商更让消费者信赖,市消协希望能够联合各企业共建行业服务规范,践行企业社会责任。苏宁在京推出百万户家电服务回馈计划3·15消费者权益保护日来临之际,针对消费者在使用家电时存在的安全隐患,以及家睢县哪家医院看癫痫病好电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象,北京苏宁在北京市消协的支持下,特在京推出百万户家电服务升级回馈计划,为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养低至六折的活动。北京苏宁总经理卞农表示,此次百万户家电服务回馈计划将从2016年3月8日持续到2017年3月7日,整个活动将贯穿全年。此次活动北京苏宁计划拿出百万户家用电器免费安全检测服务的资源,覆盖北京市辖的16个行政区,让更多的消费者了解家用电器保养常识,提升电器维保意识。活动期间,北京苏宁将推出1000000个家电免费用电安全检测名额和1000个免费净洗名额,消费者可于3月8日起通过北京苏宁官方微信和北京市消费者协会官方微信进行预约报名。卞农介绍,由北京苏宁发起,北京市消费者协会大力支持开展的家电免费安全检测活动得到了众多消费者的赞赏与肯定。苏宁已连续5年推行家电免费安全检测行动,从2012年开始,苏宁易购每年都会为北京市民准备10万份家电免费检测服务资源。随着消费者对项目关注度的不断提高,家电安全监测与保养意识的不断提升,2016年,北京苏宁将免费资源提升10倍至百万份名额,准备了近3000人的专业售后服务团队以及充足的物力资源,致力于为消费者提供100%的服务满意度。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,苏宁在京发展的十多年中,始终将消费者诉求放在第一位,连续多年开展家电免费安全检测活动。此次百万户家电服务回馈计划更是在服务范围和力度上进行升级,为北京市辖16区提供便捷的O2O售后服务体验,也希望能够有更多的社会企业参与进来,充分发挥企业优势,共同营造便利消费、放心消费的社会氛围。为避免不良商家冒充苏宁上门服务,损害消费者权益,北京苏宁郑重提醒:消费者在接受服务前可通过以下形式验明身份,即凡是北京苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。同时,上门服务结束后,苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家用保养健康检测报告》,苏宁工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项,并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。活动现场,10名来自苏宁的售后服务工程师获得由中国家用电器服务维修协会授予的全国优秀工程师称号。“对个人的表彰,也是对企业专业服务的认可。”卞农表示“苏宁售后服务工程师均是百分之百持证上岗,确保为消费者提供专业服务。接下来苏宁还将启动‘一带十、十带百、百带千’全国优秀服务工程师计划,不断提高服务水平和专业技能,持续打造完善的售后服务体系。”共建诚信服务联盟  苏宁在京招募315名诚信监督员在2016年京城百万用户服务回馈计划媒体通报会上,北京苏宁联合西门子、海尔、海信、美菱、AO史密斯、惠而浦等一线品牌厂商,共同成立3·15诚信服务联盟,倡导企业诚信经营,切实维护消费者的合法权益,为北京地区消费者营造一个更加安全、放心的生活环境,同时彰显企业价值,承担社会责任。为了更好地接受来自社会各方的监督,持续提升服务质量,北京苏宁还将联合各家电厂商在京招募315名诚信服务监督员。报名成功的监督员可通过各种方式体验苏宁销售、送货、安装、维儿童癫痫发作的症状修、退换等服务,还可以在市消协和各区消协的指导下协助受理消费者投诉,参与消费纠纷的调解和仲裁,并且参加消协不定期举办的消费维权知识讲座,提高自己的维权意识,了解更多维权方法。活动仪式现场,北京海尔工贸总经理王晓强表示共建诚信服务联盟体现了企业诚信经营、服务消费者的诚意,能够为消费者提供更加安心、放心的消费环境。“产品品质是消费者认同前提,其背后的售后服务也是一个品牌发展的重要动力。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示,以苏宁为代表的家电零售商联合主流家电品牌,在市消费者协会的监督下,成立北京市家电行业诚信服务联邢台市治疗儿童癫痫病的医院盟,为利于共同推动家电售后服务市场的规范化。行业专家认为,成立诚信服务联盟,不仅是保障消费者合法权益的重要举措,而且能够有效整合行业资源,打通产品和服务渠道,有利于整个消费市场的健康发展,也有利于有助于企业品牌形象的提升和市场占有率的扩大。 

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