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亿佰购物破产千名消费者维权

日期:2018-7-23(原创文章,禁止转载)

亿佰购物破产 千名消费者维权

不久前,亿佰购物商城宣布破产,千余名消费者在面临可能“钱货两空”的困境下,踏上了维权之旅。

尽管商家倒闭无货可发,但通过信用卡购买了商品的消费者却还需要向银行分期还款。亿佰购物与银行到底是什么样的合作关系?银行是否负有一定责任?面对诸多质疑,与亿佰购物签约合作的各家银行采取的措施各不相同。

日前,中国青年报记者从部分消费者处得知,中国银行已率先向客户进行了赔付,部分中行消费者已经获得全额退款,中国农业银行则向客户表示可以暂不还款。

“最佳商业模式”夭折

6月18日,亿佰购物网站关闭。中国青年报记者随后致电亿佰购物在网上公布的客服电话,被告知“已无此业务号码”。

据了解,亿佰购物商城于2007年12月创立。自2008年3月与第一家银行——民生银行签约后,先后得到近20家银行的信用卡分期商城第三方运营资格,其中包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行及交通银行。

亿佰购物的商业模式主要体现为银行信用卡邮购业务,即通过合作银行向信用卡用户邮寄账单时夹寄亿佰购物商城宣传单、手册,或以短信、邮件等形式对信用卡用户进行商品宣传。信用卡用户通过拨打订购电话进行购物,银行直接对该用户信用卡划款,用户再向银行分期偿还贷款。该商业模式还在2008年被《二十一世纪商业评论》评为“最佳商业模式”。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来在7月10日发表的电商快评中指出,亿佰购物的商业模式主要表现为“与银行达成合作关系,向用户承诺分期购物免利息免手续费”,这部分免掉的手续费是由亿佰购物向银行支付的。

家住大连的韩嘉兴癫痫病公立医院先生就是通过银行介绍才得知亿佰购物的。他告诉记者,5月3日在中国银行的官方网站上了解到一个“分期优惠季”的活动:到中国银行的特约商户购物,信用卡分期付款零手续费。韩先生说,“虽然商品价格和市场价差不多,没有特别优惠,但可以用信用卡分期付款没有手续费,我觉得挺划算的,就向亿佰订购了一部iPhone5手机,花了4999元。”

在中国银行官方微博页面搜索“亿佰购物”,仍可以看到5月20日一条有关“分期零手续费狂欢季”的宣传微博,微博称,“5月31日前,在@亿佰购物使用中行信用卡快捷分期购买商品,即享0利息0手续费优惠及亿佰购物200元代金券!”

中央财经大学金融法研究所所长黄震在接受媒体采访时表示,信用卡分期购物实质上是借贷购物,宣传“0利息0手续费”的说法是在误导消费者,因为商家最终还是会把费用都包含到商品价格里。

张延来认为,亿佰购物代替消费者向银行缴纳的手续费高于商品利润,实质上在亏本经营,其目的在于获得消费者信息,建立一个数据库,将来用这个数据库推销高附加值的东西。“亿佰的商业模式是非常有新意的,当然风险也很高。”张延来说,“成功的关键在于能否靠用户超前消费的钱撑到盈利拐点的到来。”

其实,亿佰购物倒闭并不是没有征兆。据媒体报道,从2012年年底开始,亿佰购物开始拖欠一些供应商的贷款,供应商陆续断货。由于内外交困的种种原因,亿佰购物最终资金链断裂,没能支撑到盈利拐点的到来。

银行应积极承担责任

一般网站的购物模式是直接与消费者对接,而亿佰购物则是通过银行这个第三方来对接。用户通过银行的账单折页、手机短信、邮购目录、电子邮件等形式获知亿佰购物的产品信息。因此,亿佰购物倒闭后,银行采取何种措施减轻消费者损失成为焦点。

山东的刘先生是中国农业银行的信用卡客户,“农行网站有(亿佰)链接,还在客户的对账单里发宣传单,银行不宣传的话,我们压根儿就不知道亿佰。”刘先生告诉记者,当时太信任银行,对亿佰也没有产生质疑,于5月16日电话订购了一部苹果手机,还未收货,农行就在当天将货款扣除完毕。至今,刘先生仍没有收到货。

面对“钱货两空”的结果,刘先生曾向农业银行询问,农行当时的回复称,银行“只是支付工具”。刘先生对此表示质疑,银行又发传单又在官网上做链接,难道只是支付工具?

对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚昆明军海癫痫病医院口碑建芳认为本溪有没有癫痫医院,“用户没有直接接触网站,对其真假性、经营状况等都没法直接判断,存在一定的风险。作为中介的银行应该去核实相关信息,所以银行存在一定责任。”

中国人民大学法学教授刘俊海也认为,银行在选择合作伙伴时应该为消费者把好关,“不应该仅仅是考察其财务状况,还应该把诚信度纳入考虑范围,否则得不偿失。银行虽然获得了刷卡手续费,但却损失了自身的信誉。”

而对于银行是否存在安全保障义务的疑问,刘俊海表示还需要法院的裁定。他解释说,如果发卡行指定消费者必须从其指定的商家购买商品,那么发卡行就应该承担安全保障义务,相应地就应该承担一定的赔偿责任。如果发卡行只是向消费者推荐商品,那么发卡行的安全保障义务就会小得多,但是并非完全没有安全保障义务,因为消费者的最终购买行为,受到了银行信用度的影响。如果银行在整个过程中仅仅是一个支付平台,与商家不存在其他的关系,那么,银行的责任和义务是最低的。

中国青年报记者致电中国银行和中国农业银行的客服中心。中国银行客服中心表示,“与亿佰购物商户正在积极地沟通中,将尽快地为客户安排全额退款等事宜。如果客户可以提供相关的订货信息,如订单号、支付卡号、支付时间和货品描述等信息,我们将向客户积极地反馈处理的结果。”

中国银行的客户韩先生透露,他已经获得中国银行的全额退款,“中国银行是最先把消费者的钱退还的。”

中国农业银行则表示需要信用卡客户本人打电话进行沟通,暂不接受媒体采访。中国农业银行信用卡中心李姓工作人员告诉郑州军海癫痫医院韩向东专家记者,需要根据不同的客户账户情况来判断如何进行后续处理。处理方案“还在进一步商讨,结果没有出来”。

韩先生与光大银行的一些信用卡消费者交流得知,光大银行是通过委托另一家商城为客户补发商品来弥补客户损失。韩先生说:“消费者原来在亿佰购物买的东西,现在由光大银行自己出钱,从另外一家商城购买相同的产品给客户,也算是一种全额退款吧。”

而招商银行、工商银行等依旧坚持“只是支付工具”的说法,仍要客户进行分期还款。

对此,姚建芳则表示,由于亿佰购物破产,从保护用户信息和提供用户体验方面来讲,银行肯定要积极承担起责任。“首先,要停止分期付款。用户下单了却没有收到东西,是不公平的交易。其次,针对用户的损失,银行还需要审查评估,做出相应的补偿,采取退款或者其他相应的方式。”

消费者应当如何维权

6月17日,受亿佰购物破产波及的消费者自发组织了“亿佰购物申讨QQ群”进行维权。现有两个群,截至7月20日,总人数达1110人。据1群群主韩先生介绍,第一天建群的时候仅有20余人,第二天便迅速增加到300多人。其中,约80%的客户是农行信用卡客户。

韩先生于6月18日对200名QQ群成员的购买信息进行了一次统计。其中,商品种类主要包括手机等产品,总计金额100多万元,人均5000元左右,涉及银行包括农行、中行、招行、工行、交行、建行、光大银行和民生银行。

许多消费者在群里反映,在电话订购后的当天,一些银行就完成了资金的划拨。大连的李先生说:“我在电话预订的当天就收到了农行划卡的短信。我没有亲自刷卡,也还没收到货,钱就先付出去了。”

针对银行在无卡、无密、无签字的情况下将款划走的行为,刘俊海表示,银行违反了刷卡消费的有关规定,银行必须核对签名、密码等信息才能完成资金的划拨。

7月5日,亿佰购物申讨QQ群向国家信访中心提交了对亿佰购物的投诉。7月10日,国家信访中心回复称,已将该投诉转至银监会负责。而在315网站提交的“亿佰优尚信息技术有限公司交钱无货”投诉状态仍为“处理中”。

大连的刘先生告诉记者,除了通过国家信访中心和315网站进行投诉外,他们还向银监会和北京工商局反映过情况,也报过警,“但是没有一家单位受理。”

对此,刘俊海表示,在出现类似的消费纠纷问题时,信访办并非是进行维权的首选途径。“消费者应该首先与商家进行友好协商,在双方都能够接受的情况下,进行沟通,和平解决问题。如果仍然没有解决,可以考虑通过司法途径进行解决,诉至法院,这是保护消费者的最后一道屏障。”

“亿佰已经破产,如果诉至法院,启动破产清算可能出现资不抵债的情况。”刘俊海说,“比如,假设经过破产清算之后,亿佰只能有1000万元用于还款,但是他有10亿元的债务,那么作为债权人的消费者就只能获得自身损失的1%。这是基于资金额度的公平赔付。”

姚建芳表示,目前,网络购物的监管责任分属还不是很明确。她提醒消费者以后通过第三方进行购物时,要首先对购物网站进行一定的了解。其次,购物当中保留相关凭证,如付款的短信通知、对方承诺等。最后,增强自己的权益意识,通过法律途径维护自己的消费权利。

标签:群主 向银监 破产清算 购物网站 续断

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